Cronograma 77 Dias – CAIXA ECONÔMICA – Técnico Bancário

1. LÍNGUA PORTUGUESA

1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Argumentação e persuasão. 3. Comunicação assertiva: Linguagem simples, concisa, objetiva; 4. Organização textual; 5. Coesão e Coerência; 6. Tipologia textual. 7. Ortografia oficial. 8. Acentuação gráfica. 9. Emprego do sinal indicativo de crase. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. 12. Colocação do pronome átono. 13. Redação Oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet). 14. Novo Acordo ortográfico.

2. LÍNGUA INGLESA

Conhecimento de vocabulário fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

3. MATEMÁTICA FINANCEIRA

1. Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, valor presente, valor futuro, juro, taxa de juro, prazo da operação. 2. Juros Simples. 3. Juros Compostos. 4. Séries Uniformes. 5. Equivalência de Capitais em fluxos regulares ou irregulares: VP, VF, prazos e taxas de retorno. 6. Sistemas de Amortização de qualquer tipo, incluindo os sistemas com amortizações constantes (SAC) e com prestações constantes (Francês ou PRICE). 7. Descontos: racional composto e comercial simples. 8. Sequências numéricas: leis de formação expressas de forma geral (em função da posição do termo) ou de forma recursiva (em função de um ou mais termos anteriores); progressões aritméticas; progressões geométricas.

4. NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

1. Conceitos gerais: variável, tipos de variáveis, população, amostra, frequências: absoluta e relativa, frequências acumuladas, representações em gráficos e tabelas (linhas, colunas, setores e histogramas). 2. Medidas de tendência central (em dados brutos ou agrupados em classes): média aritmética, média geométrica, média ponderada, moda e mediana. 3. Medidas de Posição: quartis e percentis. 4. Medidas de dispersão (em dados brutos ou agrupados em classes): amplitude, variância, desvio padrão e coeficiente de variação. 5. Probabilidade: experimento aleatório, espaço amostral, evento; espaços equiprováveis; probabilidade de Laplace; espaços não equiprováveis; teorema do produto; probabilidade condicional e independência; distribuição binomial.

5. COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

1. Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações, Resolução CVM 50/2021. 2. Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual. 3. Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética, Conduta e integridade (disponível no sítio da CAIXA na internet). 4. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021. 5. Ética e conduta profissional em vendas. 6. Clientecentrismo. 7. Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência). 8. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 9. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações. 10. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações. 11. Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CAIXA na internet). 12. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 13. Boas práticas de governança corporativa.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1. Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Caixa Econômica Federal). 2. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 3. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial). 3 – Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 4. Internet banking. 5. Mobile banking. 6. Novos modelos de negócios. 7. Fintechs, startups e big techs. 8. Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 9. Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 10. Correspondentes bancários. 11. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX). 12. Open finance: Real digital. 13. Transformação digital no Sistema Financeiro. 14. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); 15. Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. 16. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública. 17. Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros. 18. Noções de Mercado de capitais. 19. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 20. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 21. Taxas de câmbio nominais e reais; 22. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 23. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio. 24. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 25. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito. 26. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 27. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias. 28. Autorregulação bancária. 29. Lei Complementar nº 7/1970 (PIS). 30. Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque. 31. Certificado de Regularidade do FGTS. 32. Guia de Recolhimento (GRF). 33. Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família). 34. Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 35. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 36. Sistema de pagamentos brasileiro. 37. Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque). 38. Saúde e bem-estar, ergonomia. 39. Negociação, escuta empática. 40. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. 41. Segmentação de mercado. CRM. 42. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 43. Gestão da qualidade em serviços. 44. Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque)

2. CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

1. Conhecimento Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint – versão O365, Outlook). 2. Segurança da informação: Fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Noções sobre gestão de segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021, Prevenção e reação a riscos cibernéticos nos negócios. 3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 4.Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e conceitos/procedimentos de Internet e Intranet. Fundamentos de comunicação de dados; meios físicos de transmissão. 5. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web. 6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 7. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram). 8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 9. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 10. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype). 11. Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial, Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science. (Temáticas também trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital). 11.1 Noções/Fundamentos de Inteligência artificial generativa, algorítimos, ChatGPT (Transações via CHATBOT), edição de prompt, 3D, metaverso, robótica, Cloud Computing. 12. Noções de Transformação Digital; 13. Noções sobre Inovação; 14. Noções sobre Líderes Digitais; 15. Noções sobre Agilidade: O “ser digital” e a transformação das empresas; Startups e Fintechs; Paradigma Ágil; O Manifesto Ágil, os conceitos e os valores da agilidade; O perfil de um profissional ágil; Como identificar e entregar “valor” para o cliente digital. 16. Noções sobre Open Finance;

3. CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

1. Mindset de crescimento, Paradigma da abundância. 2. Intraempreendedorismo. 3. Design Thinking, Design de Serviço. 4. Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM. 5. Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica. 6. Ciência de dados. 8. Senso colaborativo e disposição para somar pontos de dista divergentes. 9. Pensamento computacional. 10. Análise de Negócios. 11. Liderança, autoliderança e liderança de equipes. 12. Autodesenvolvimento. 13. Experiência do consumidor (Customer experience). 14. Inteligência emocional, 15. Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS), 16. Objetivos-chaves para resultados (OKR). 17. Gestão do tempo e produtividade. 18. Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância. 19. Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

4. ATENDIMENTO BANCÁRIO

1. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 2. Gestão da experiência do cliente. 3. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 4. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 5. Ética e conduta profissional em vendas. 6. Clientecentrismo. 7. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação. 8. Atendimento qualificado por canais remotos. 9. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 10. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 e Resolução CMN 4.949/21. 11. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 12. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 13. Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 14. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). 15. Autorregulação bancária: SARB nº 004/2009 – Normativo de atendimento ao consumidor na rede de agências bancárias. SARB 023/2020 – normativo de relacionamento com o consumidor idoso, Lei n° 10.741 de 2003 – Estatuto do Idoso, assim como as 13.466/2017 (acima de 80 anos) e 14.364/2022 (acompanhantes de idosos), SARB 024/2021 – normativo de relacionamento com consumidores potencialmente vulneráveis, 16. Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista. 17. Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais. 18. Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.